Одновременно с пандемией, в России начали набирать популярность цифровые медицинские сервисы на основе голосовых технологии и искусственного интеллекта. Минздрав России запустил чат-бота для информирования населения об эпидемической обстановке, диагностике и профилактике COVID-19. Клиники, не справляющиеся с потоком звонков и вызовов врачей на дом, запускали голосовых помощников в качестве операторов регистратур. А врачи получили возможность использовать в работе голосовой ввод данных.
В сегодняшней статье, продолжающей цикл публикаций о трендах цифровизации медицины, расскажем поподробнее об этих направлениях.
Чат-боты, голосовые помощники
Медицинские чат-боты используют технологии ИИ, легко интегрируются с медицинскими информационными системами и помогают снизить нагрузку на сотрудников медучреждений. Такие сервисы записывают пациентов на прием или оформляют вызов врача на дом, открывают и закрывают больничный лист, консультируют по расписанию врачей и режиму работы клиники, информируют об оказываемых услугах.
Помимо этого, чат-боты могут использоваться для сбора анамнеза пациентов. В качестве помощников их уже используют в московских медорганизациях. Записываясь на прием через Единую медицинскую информационную систему, человек может заранее через чат-бота уведомить врача о симптомах заболевания. Для этого голосовой робот, обученный на реальных медицинских данных, будет задавать наводящие вопросы. Пока технология доступна только терапевтам, для обучения нейросети новым «специальностям» нужно порядка 2-5 месяцев.
Преимущества чат-ботов очевидны:
- работают круглые сутки, им не требуется отдых;
- все запросы обрабатывают мгновенно, и пациенты могут сразу получить необходимую консультацию и информацию;
- сокращают время на оформление записи к врачу, и не надо ждать часами, пока ответит «первый освободившийся оператор»;
- напоминают о записи к специалистам и сотрудникам регистратуры больше не надо тратить время на обзвон пациентов;
- формируют электронные очереди;
- собирают обратную связь, помогающую руководству клиник оценить качество работы персонала;
- врачам помогают заранее собрать анамнез.
И самое ключевое – голосовые роботы помогают экономить финансы. С их внедрением отпадает необходимость содержать большой штат операторов колл-центра. Чат-бот спокойно заменит людей в пиковые периоды нагрузки и справится с наплывом звонков.
Цифровые помощники становятся все более популярными в медицинских учреждениях и спрос на них постоянно растет. И по оценкам экспертов, такая тенденция сохранится и в будущем. Причем во всех сферах жизни, не только в медицине. По прогнозам Gartner, к 2025 году более 50% работников интеллектуального труда будут использовать голосовых ассистентов на регулярной основе.
Голосовой ввод данных
Голосовые сервисы давно используются в повседневной жизни. Многим знакомы Google Assistant, Siri и Алиса, встроенные в различные гаджеты. С ними легко взаимодействовать, главное – четко проговаривать команды. Сегодня подобные технологии становятся востребованными и в больницах. И это неудивительно. Ведь врачи тратят очень много времени на заполнение медицинских карт и других документов, и такая нагрузка в свою очередь нередко становится одной из причин профессионального выгорания. По данным компании Medscape с ним сталкиваются 42% медиков.
Голосовые технологии позволяют автоматизировать ввод врачебных записей в медицинские системы, электронные карты и прочую документацию, и тем самым снизить временные затраты на ручные операции.
Развитие разговорного ИИ позволяет разработчикам постоянно совершенствовать сервисы голосового ввода. Использование распознавания речи быстро стало мировой тенденцией и уже порядка 41% соответствующих продуктов используются в медицине. К слову, в России по предварительным оценкам рынок таких решений к 2025 году вырастет до 561 млн. долларов с нынешних 80 млн. долларов.
Как это работает? С помощью гарнитуры врач надиктовывает системе информацию, которая мгновенно расшифровывается, преобразуется в текст и заносится в протокол МИС. Технология позволяет сэкономить порядка 20% времени, которое требуется на подготовку документов.
685 000 врачей в мире заполняют медицинское протоколы голосом. В США и Канаде уже 90% больниц внедрили системы автоматизации медицинского документооборота. В Европе до 40% врачей пользуются речевыми технологиями, а если говорить о радиологии — то 90% врачей.
Голосовые технологии в МИС qMS
Компания СП.АРМ всегда внимательно следит за трендами цифровизации медицины и не могла оставить в стороне новые возможности для ввода информации в qMS. Этим летом мы внедрили голосовые технологии ввода на основе решения Voice2Med от группы компаний «Центр речевых технологий». А в осенней версии релиза надеемся запустить голосовое управление МИС. Врач с помощью голоса сможет открывать нужные разделы ЭМК, закладки и т.д.
Высокое качество технологии распознавания речи, которая используется в Voice2Med и возможность подключения тематических языковых моделей для различных врачебных специализаций, обеспечивает полностью заполненный медицинский протокол, требующий минимума исправлений. Кроме того, поддержка голосовых команд значительно повышает эргономичность рабочего места.
А благодаря оперативной обратной связи от врачей, словарь цифрового помощника пополняется сложными и редкими медицинскими терминами, аббревиатурами и сокращениями, и подстраивается под особенности произношения разных специалистов.
Цифровизация в медицине и здравоохранении делает медицинские услуги более привычными и удобными. Многие специалисты уже удостоверились в эффективности различных сервисов в целом и голосовых технологий в частности. Они позволяют увеличить доступность медицины, упростить работу врачам, повысить качество оказания врачебных консультаций, а также снизить нагрузку на систему здравоохранения.