Типы CRM-систем для медицинских учреждений

В прошлый раз мы рассказали, для чего нужны медицинские CRM-системы и в каких процессах они будут наиболее полезны. Сегодня поговорим о том, какие существуют виды CRM для клиник и чем они отличаются в функциональном плане.

В России сегодня зарегистрировано более 800 различных программных продуктов для медицинских центров, больниц и клиник, в том числе – CRM-системы. Все они делятся по нескольким ключевым направлениям и могут быть как универсальными, так и специализированными. Первые сложнее использовать в медицине из-за отраслевой специфики.

К универсальным системам относятся операционные CRM, которые применяются для автоматизации рутинных задач и повседневных процессов. С их помощью ведется взаимодействие с клиентами и систематизация данных о них, организация электронного документооборота, постановка задач и контроль за их выполнением сотрудниками. К этому типу относится большинство существующих решений.

Также под категорию универсальных попадают аналитические CRM. Они предназначены для автоматизации управленческих стратегических процессов, связанных с анализом данных о клиентах и бизнес-процессах в базе учреждения. Они помогают проследить закономерности в востребованности различных услуг, сегментировать клиентскую базу, рассчитывать финансовые показатели, анализировать эффективность маркетинговых инструментов и работу персонала.

И ещё один универсальный вид CRM – коллаборационные системы. Они автоматизируют контакты с пациентами клиник по различным каналам для сбора обратной связи. Могут состоять из различных подсистем и помогают скорректировать, например, ценовую политику на платные услуги, их ассортимент, а также улучшить качество сервиса. Таких систем на рынке представлено мало, так как наиболее популярны и удобны сегодня комплексные CRM с аналитическими инструментами и возможностями коммуникации с клиентами, а также интегрированные сервисы для операционных систем.

Узкоспециализированные CRM-системы для медицинских центров и клиник разрабатываются в соответствии с правилами, специальной терминологии, используемых шаблонов и необходимых в здравоохранении интеграций со сторонними решениями. Они заточены под решение задач именно в медицине. Этот тип CRM систем можно также разделить на стандартные, под которые подстраиваются все процессы, и гибкие, настраиваемые исходя из потребностей медучреждения.

Ещё одно отличие медицинских CRM-систем от универсальных – функциональность. Какие-то из них предназначены лишь для записи пациентов и контроля за оказанием услуг, а какие-то закрывают весь пул задач клиники, лаборатории или больницы. Кроме того, современные медицинские CRM успешно интегрируются как в отдельные универсальные системы, так и в МИС.

Также все CRM системы разделяются по типу доступа и формату хранения данных – это может быть облачное решение или «коробочное» on-premise. В первом случае предоставляется доступ к онлайн системе и данные хранятся в облаке, во втором – продукт устанавливается на серверы заказчика, и на них же размещается хранилище данных.

Таким образом, каждый руководитель медицинского учреждения может выбрать CRM исходя из бизнес-процессов и задач, которые требуют не только решения, но автоматизации. Внедрение системы поможет вести операционную деятельность наиболее эффективно и улучшить качество оказываемой медицинской помощи.