С развитием ИТ-технологий и возможностей автоматизировать с их помощью рутинные процессы у клиник и медцентров отпала необходимость хранить данные о пациентах в бумажном формате. Если раньше в медучреждениях нередко терялись карты, назначения, результаты обследований, а в архивах царил хаос, то сейчас эта проблема легко решается с помощью CRM-систем. Их внедрение в разы улучшает качество обслуживания пациентов и упрощает работу всему медперсоналу. Современные медицинские системы ориентированы на специфику процессов в клиниках и могут быть адаптированы под индивидуальные запросы пользователей.
Работа с пациентами
Система позволяет быстро оформлять запись на прием и вызовы врачей на дом. Ведется учет заявок, поступающих как очно через регистратуру, так и удаленно через сайт, электронную почту или по телефону. В случае онлайн-записи пациентам автоматически предлагаются свободные дата и время приема специалистов, а администраторам поступают соответствующие уведомления.
Разговоры с операторами можно записывать и в дальнейшем анализировать работу сотрудников и удовлетворенность пациентов первичным общением с медперсоналом.
При регистрации заявки CRM-система подгружает из базы данных информацию о пациенте, его предыдущих обращениях и визитах в клинику. Это значительно упрощает работу администраторов и врачей.
Далее подключается сервис информирования. Система автоматически рассылает SMS или PUSH-уведомления пациентам с напоминанием о приеме, назначенных процедурах, необходимости пройти профилактическое обследование. Можно настроить и автодозвон, во время которого робот уточняет придет ли пациент на прием, приглашает на ежегодную диспансеризацию или рассказывает о новых акциях.
Электронный архив медицинская CRM-система также ведет автоматически – карты больных, выписки, протоколы осмотров, лечений и процедур сразу передаются в единую базу данных.
Также инструменты CRM позволяют вести автоматический сбор обратной связи от пациентов и оценивать эффективность работы по различным ключевым параметрам.
Управление клиникой
CRM помогает руководителям клиник и медицинских центров максимально оптимизировать различные бизнес-процессы. Система формирует аналитические отчеты по заданным показателям и опираясь на релевантные данные можно грамотно выстраивать всю работу и вовремя реагировать на проблемы:
- следить за статистикой заболеваемости и распределять нагрузку на врачей;
- координировать взаимодействие между подразделениями;
- контролировать закупки лекарств и оборудования;
- оценивать показатели платного обслуживания;
- принимать решения о составе перечня услуг и т.д.
При выборе CRM важно оценить ее многофункциональность, адаптивность, возможности интеграции и масштабирования, если планируется устанавливать ее в нескольких филиалах. От количества сценариев автоматизации и гибкости настроек системы будет зависеть возможность оптимизации смежных направлений, которые также влияют на работу медицинского учреждения.
Внедрение медицинской CRM позволит улучшить операционную эффективность медицинского центра, его финансовые показатели и, конечно же, качество медпомощи.
Выбирайте современные решения и добивайтесь успеха!
26 апреля / 2022
Автор: Екатерина Унгурян