Тренды цифровизации медицины: автоматизация частных клиник

Сегодня пациенты выбирают те клиники, которые могут предоставить им качественный сервис: быстрый доступ к информации об учреждении и специалистах, а также к своей медицинской истории, возможность записаться онлайн в любое время и наличие каналов для обратной связи. Внедрение цифровых решений, закрывающие такие потребности и информатизация всех бизнес-процессов клиники, обеспечит учреждению как минимум стабильное положение на рынке.

О том, с чем сталкиваются представители коммерческой медицины, когда пытаются выйти на высокий уровень цифровизации и быть в тренде наравне с другими участниками отрасли – рассказал Павел Козанов, IT-архитектор в сети клиник ЦМРТ. Эксперт поделился опытом перестройки IT-инфраструктуры, борьбы с трудностями и первыми результатами.

На старте проекта по информатизации, компании требовалось провести аудит текущего состояния инфраструктуры, а также бизнес-процессов клиник. После этого было необходимо выстроить оптимальный подход к цифровой трансформации, подобрать, внедрить и разработать недостающие блоки архитектурного решения, а также протоколы интеграции систем. В ЦМРТ на тот момент был опыт использования кастомизированных систем, с модулями «Простые звонки», Битрикс24 как корпоративный портал и Power BI. Медицинской информационной системы в клиниках не было, но рассматривались различные варианты ее внедрения.

Сложность перестройки заключалась в том, что каждая клиника – отдельное юридическое лицо со своей внутренней «кухней», раздельной номенклатурой услуг и сложной системой бизнес-процессов. В итоге мы выбирали между самописным решением, готовой МИС, которая заместит существующее ПО, кроме BI и встраиванием в действующую структуру с частичной заменой блоков. Остановились на последнем варианте и МИС qMS. Систему выбрали за богатую функциональность “из коробки”, широкий набор настроек всех доступных ресурсов, отлично проработанную актуальную медицинскую номенклатуру и другие конкурентные преимущества.

П. Козанов

Важны также были кроссплатформенность системы, так как врачи в клиниках работают в разных операционных системах и на разном оборудовании, и готовые интеграционные решения с федеральными сервисами и системами.

В подразделениях компании и клинических центрах были переработаны старые и внедрены новые бизнес-процессы. Разработаны и постоянно совершенствуются протоколы взаимодействия систем. Стандартизуется и улучшается номенклатура, налажена система обучения специалистов и внутренняя поддержка. 

МИС qMS, установленная в ЦМРТ позволила организовать и оптимизировать:

• Рабочее место администраторов и менеджеров в центрах;
• Рабочие места врачебного персонала;
• Работу складов;
• Работу аптеки;
• Рабочее место главного врача, директоров, управляющих;
• Центральное хранилище медицинских данных пациентов;
• Медицинскую и бухгалтерскую отчетность;
• Основной источник номенклатуры и настройки бизнес-процессов;
• Интеграционную мастер-систему. Через нее взаимодействуют все остальные системы компании.

Битрикс 24 превратился в корпоративный портал и CRM-систему. В 1С находится рабочее место операторов КЦ, рабочее место проекта База. В системе по-прежнему ведется бухгалтерия и отчетность. В качестве BI-платформы используется Power BI.

Весной 2022 года на сайте клиник ЦМРТ появился новый сервис – «Личный кабинет» для пациента. Он предназначен для самостоятельной записи на диагностику в режиме онлайн. Заявка пациента автоматически поступает в Контактный центр и в течение нескольких минут оператор ЦМРТ перезванивает для ее подтверждения.

Автоматизация медицины – комплексная задача. Важно цифровизировать все бизнес-процессы, чтобы избежать образования в них узких мест. Тем самым врачи будут избавлены от бумажной рутины и получат возможность работать в едином информационном пространстве, пациенты – качественный сервис, а бизнес – необходимую оптимизацию. Внедрение новейших технологий и цифровых решений помогает клиникам вести операционную деятельность наиболее эффективно и улучшать качество оказываемой медицинской помощи. Кроме того, те из них, кто активно занимается автоматизацией бизнес-процессов и повышением уровня информационной поддержки, смогут сохранить и усилить свою конкурентоспособность.