Обучение персонала – это инвестиция

Почему руководителям медучреждений необходимо уделять внимание обучению сотрудников? Как мотивировать коллектив учиться? Как создавать безопасную среду для обучения? Рассказывает Софья Гриханова, руководитель Центра обучения сотрудников и клиентов компании СП. АРМ.

Три кита качественного обучения

В основе обучения должны лежать такие принципы как: соблюдение договорённостей, клиентоориентированность, качество предлагаемого контента. Кроме того, во время учебного процесса обстановка должна быть комфортной, а атмосфера доверительной.

Мы в коммуникации с нашими клиентами огромное внимание уделяем договорённостям и обязательно их фиксируем. Это ключевой момент, на который мы опираемся. Клиентоориентированность у нас проявляется, помимо прочего, в отчетности и рекомендациях: мы всегда готовы предоставлять отчеты по итогам обучения сотрудников медучреждений, давать необходимые рекомендации для ответственных в медицинских организациях, так как это отличный инструмент работы с мотивацией медицинского персонала. Также кроме основного контента мы готовим отдельные подборки материалов для наших клиентов. Например, по конкретной функциональности МИС. Такой подход также является одним из проявлений нашей клиентоориентированности.

С. Гриханова

В СП.АРМ очень сильная экспертиза и клиенты получают достоверный контент по всем процессам, которые происходят в продукте. Он разрабатывается совместно с внутренними экспертами, которые всегда смотрят, тестируют материалы и форматы. Специалисты из разных отделов компании обязательно проверяют достоверность выпускаемых материалов. Это позволяет передавать пользователям реальную картину работы МИС qMS и создавать безопасную среду для обучения, включающую в себя тестовую базу, тренажеры, практические задания.

Комфортное и безопасное обучение сильно влияет на усваиваемость и понимание материала. Люди не должны бояться сделать ошибку во время прохождения курсов. Лучше ошибиться на тестовой базе, чем в повседневной работе с пациентами, когда цена ошибки очень высока.

Важно создавать такую безопасную среду для обучающихся, чтобы они могли получить ответы на все свои вопросы, разобрать все непонятные ситуации и аспекты, чтобы затем им было проще работать. Практические задания мы даем с развернутыми пояснениями, что еще необходимо подучить, дополнительно прочесть и посмотреть из  теории. Ошибки во время обучения – это нормально, особенно при освоении новых направлений работы или изучения информационных систем и цифровых технологий, и их не надо бояться.

С. Гриханова

Как медиков обучают в СП.АРМ

В СП.АРМ придерживаются определенных траекторий обучения вне зависимости от формы – очной или дистанционной. Эксперты компании понимают, как примерно идет развитие обучающихся, когда они начинают пользоваться МИС, и при разработке программ закладывают в них путь, помогающий впоследствии правильно работать в информационной системе.

Так, гибридная траектория, сочетающая в себе очные и дистанционные курсы, предполагает прохождение материалов в разных форматах: это могут быть инструкции, электронные уроки, видеоматериалы, онлайн-поддержка на протяжении очного обучения.  

Это тоже про безопасную среду и качество обучения, когда обучающийся, не решившийся задать преподавателю вопрос на курсе может прийти за помощью в онлайн, изучить еще раз инструкции и посмотреть видео. Также у нас есть вспомогательные материалы и итоговая проверка знаний. Это обязательный, очень важный аспект, который дает пищу для размышлений руководителям, которые отвечают за обучение в конкретной медицинской организации. Мы оказываем полную экспертную поддержку на протяжении всего обучения.

С. Гриханова

Почему так важно обучение

Качественное обучение персонала медицинских организаций – это долгосрочная инвестиция в человеческие ресурсы, так как сотрудники могут качественно работать в МИС, а значит — оказывать качественную медицинскую помощь. Также оно влияет на успешность внедрения ПО и мотивацию специалистов, эффективность и скорость цифровой трансформации в учреждении в целом.

Мы помогаем с обучением сотрудников на этапе внедрения и сопровождения, у нас есть инструкции, в нашей системе есть все необходимые материалы. При этом для формирования навыка работы в qMS  недостаточно прочитать что-то одно. Процесс должен быть комплексным. Всё, что мы даём – создаёт единую картину для пользователей МИС, чтобы медицинская организация могла качественно и эффективно развиваться, работая в нашей системе.

С. Гриханова