СП.АРМ постоянно совершенствует систему обучения клиентов: на основе исследований вводятся новые форматы, улучшается структура курсов, добавляются новые виды материалов для подготовки. Одним из успешных примеров трансформации процесса обучения стал проект по Аптечному блоку qMS.

Как было раньше

Обучение пользователей проходило выборочно. Предположим, в организации 70 медсестер, 15 фармацевтов и 5 предметных администраторов. От них из всего персонала в Петербург приезжало по одному человеку. Для оптимизации работы набирались группы из разных медицинских организаций. 

Мы обучали коллег всем возможностям системы сразу, ведь курс проходили разные группы пользователей вместе. Но задачи у сотрудников разные: медсестра ставит уколы, провизор принимает товар; а учились они вместе – и как ставить отметку о сделанном уколе, и как зафиксировать доставку от поставщика. Еще мы обнаружили скрытый нюанс: по приезде домой обученные сотрудники знакомили с системой коллег на местах. А мы ведь не говорим на курсе, как передавать знания другим.

Cпециалист Аптечного блока Ольга Пономарева

Если прошедший обучение пользователь не начинал применять свои знания на практике сразу, часть информации стиралась из памяти. Пары недель паузы оказывалось достаточно, чтобы вновь почувствовать неуверенность в работе с системой. Так, затраченные усилия не являлись в полной мере продуктивными.        

Новая идея

Для того, чтобы нивелировать человеческий фактор и сделать обучение максимально эффективным и удобным, появилась идея запустить асинхронный электронный курс. Такой подход позволил бы охватывать всех сотрудников лечебных учреждений, работающих в qMS, и повысить процент усвоения информации. Если пользователь забыл ту или иную функциональность, он всегда может обратиться к коллегам из своего медицинского учреждения или заново пересмотреть курс. При этом, становится возможным разделение потоков учеников: потому как медсестрам, врачам, провизорам нужна разная информация, более сокращенная, чем предметным администраторам, например.

Воплощение

В качестве пилотной версии было принято решение остановиться на создании дистанционного курса для провизоров. Спустя три месяца появилась его тестовая версия с теоретическими материалами, практическими заданиями, тренажерами. Видео-инструкции, электронная рабочая тетрадь, увеличенное количество практических занятий, расширенная текстовая информация и инструкции в картинках, работа в небольших группах через чат в Telegram – все это многочисленные гипотезы улучшенного воплощения. Необходимо было определить, что именно станет оптимальным решением для включения в дистанционный курс.

Для лучшего понимания предпочтений целевой аудитории, мы применили и активно тестировали на фокус-группе модель Нориаки Кано. Она подразумевает разделение всех вариантов доработок на обязательные, желаемые, восхищающие и безразличные. Проведенное исследование показало, что расширенные инструкции произвели наибольшее впечатление на аудиторию. Они и стали дополнением к курсу. 

Ольга Пономарева

Первые итоги

За первые 5 месяцев обучение в новом формате прошло такое же количество пользователей, как за предыдущие 2,5 года – около полусотни человек. Прогресс учеников удобно отслеживать. Курс расположен в личном кабинете пользователя, где в процентном соотношении отражена динамика освоения. 

Пилотный проект для провизоров отлично зарекомендовал себя в качестве эффективного инструмента обучения, поэтому запущена масштабная работа над созданием дистанционных программ как одной из частей комплексной образовательной системы. Уже разработаны материалы для медицинских регистраторов, лаборантов, предметных администраторов.  

На практике наилучшим способом освоения информации оказывается смешанный подход. Мы уходим от парадигмы восприятия отдельно очного и дистанционного обучения в пользу гибридного формата. Изначально предлагаем пользователям погрузиться в qMS онлайн. Затем, освоив общую функциональность удаленно, медицинские сотрудники могут приехать на подготовку в Петербург. На оффлайн-занятиях разбирают сложные вопросы уже точечно, за счет чего происходит значительная экономия времени при увеличенной эффективности программы. После очного модуля мы направляем поддерживающие материалы, проводим вебинары и продолжаем работать в тесной связи с клиентом. Важно, что все этапы обучения являются единой программой. Каждый формат дополняет и обогащает новой информацией остальные.

Руководитель центра обучения сотрудников и клиентов Софья Гриханова

Клиентоориентированность в обучении  

Вместе с системностью обучающего процесса меняется и подход к структуре курсов – появляются объединенные траектории направлений. Например, в траекторию «Работа медицинского администратора в МИС qMS» входят вводный курс, профильный и дополнительные узконаправленные материалы. Отдельные обучающие модули можно включать в различные траектории под запрос клиента. Сотрудники СП.АРМ отслеживают заявки от пользователей, и даже в случае ранее нереализованных программ могут быстро сориентировать клиента, подобрав ему подходящие источники информации. Так система обучения становится более гибкой и кастомизированной –  для лучшего понимания функциональностей при работе с qMS.

03 февраля / 2023
Автор: Ангелина Фирсова
Наши контакты
Санкт-Петербург, Гаккелевская улица 21А,
"Балтийский деловой центр"

    Отправляя данную форму, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта

    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.