Исследование удовлетворенности: как МИС qMS закрывает ключевые потребности частных клиник

Главная – Публикации – Исследование удовлетворенности: как МИС qMS закрывает ключевые потребности частных клиник

Компания СП.АРМ приняла участие в круглом столе «Экономика клиники и МИС: что тормозит бизнес,
а что становится драйвером роста прибыли даже в кризис». Мероприятие организовано по итогам исследования удовлетворенности пользователей медицинских информационных систем (МИС). Масштабная аналитика была призвана выявить потребности в функционале медицинских информационных систем со стороны медицинских организаций, проанализировать болевые точки, создающие проблемы
для деятельности МО или увеличивающие расходы клиник, а также показать зоны роста,
которые порождает правильно выстроенная цифровизация МО среднего и крупного размера.

Исследование: как частные клиники оценивают свои МИС

Автор исследования Анна Миронова (основатель компании «SmartMediQ») представила данные опроса 55 респондентов — представителей частных медицинских организаций, непосредственно работающих
с информационными системами.

Ключевые цифры исследования:

Только 5% респондентов полностью удовлетворены своей МИС.
47% оценивают свою систему на 5–6 баллов из 10 (средний и ниже среднего уровень удовлетворенности)
20% не удовлетворены системой (оценки 1–4 балла)
60% регулярно инициируют доработки своей МИС
При этом только у 25% большинство задач по доработкам было реализовано, а у 25% существенных изменений добиться не удалось

Почему клиники не решаются сменить МИС
(даже при низкой удовлетворенности):

Высокая стоимость переноса данных — 25,1%
Низкая готовность к изменениям — 20,5%
Страх сбоев при переходе — 18,7%
Сопротивление персонала — 14%
Отсутствие бюджета — 11,7%

Топ зон, где МИС не закрывают требования клиник:

Искусственный интеллект и автоматизация — 60%
Маркетинг — 55%
Работа по ДМС — 51%
Контроль клинических рекомендаций — 49%
Управленческая аналитика — 47%

Данные Исследования удовлетворенности пользователей медицинских информационных систем (МИС).

Авторы: А.Миронова, Н.Морарь, Н.Величко, Н.Журавлева.

Февраль-Апрель 2026 года

Что мешает рынку двигаться вперед

Также в ходе дискуссии участники выделили и дополнительно отметили несколько ключевых барьеров:

Страх перехода с недоработанной оценкой рисков. Клиники воспринимают смену МИС как критический риск, при этом не оценивая реальные потери от использования текущей системы.
Отсутствие владельца продукта в клиниках. В медицинских организациях редко есть специалист, отвечающий за развитие МИС: сбор потребностей, формирование бэклога, оценку экономической эффективности доработок. Это приводит к хаотичным запросам и нереализованным ожиданиям.
Смешение понятий. Нередко МИС пытаются измерить по маркетинговым метрикам, а CRM — по медицинским. Без четкого понимания, за что отвечает каждый элемент цифрового контура, невозможно выстроить эффективную систему.
Низкая оценка совокупной стоимости владения. Клиники считают стоимость лицензий и поддержки, но не учитывают затраты на доработки, интеграции, внешние сервисы и внутренние IT-команды. Как результат — принятие необоснованных решений.

Таким образом, зафиксированы основные выводы исследования:

Низкая удовлетворенность МИС — текущая норма рынка.
Доработки становятся основным способом закрыть текущие потребности клиник.
Проблема носит системный, а не функциональный характер.
Клиники редко оценивают совокупную стоимость владения цифровым контуром.
Рынок находится в состоянии инерции, конкуренция ограничена барьерами выхода, а не качеством продуктов.

Позиция СП.АРМ: гибкость, платформенность и ориентация на медицинские процессы

На круглом столе компанию СП.АРМ представляла Елена Юрьевна Донцова, руководитель методического отдела компании. Она представила видение разработчика на сложившуюся ситуацию и пути
ее преодоления.

С точки зрения СП.АРМ, медицинская информационная система — это ядро медицинской организации, которое обеспечивает управление лечебно-диагностическими процессами, ресурсами и эффективным взаимодействием с пациентами. Сторонние сервисы должны гибко и бесшовно интегрироваться с МИС
для достижения наилучшей эффективности процессов.

МИС qMS как гибкое платформенное решение

МИС qMS развивается как платформенное решение, в которое заложены все основные медицинские процессы. Если клиника планирует развивать уже существующие блоки или открывать новые направления, — платформа позволяет это делать без смены информационной системы.

При этом важно понимать: ни одна МИС не закроет 100% потребностей растущего бизнеса. Как отметил один из участников дискуссии, если клиника полностью удовлетворена своей МИС, это может означать,
что ее бизнес остановился. Именно поэтому МИС qMS никогда не останавливается в своем развитии, предлагая клиентам все новые возможности системы. СП.АРМ выпускает крупные релизы 2 раза в год
и регулярные минорные обновления, отвечающие требованиям регулятора и запросам пользователей.

Интеграции: баланс между безопасностью и функциональностью

Участники дискуссии пришли к консенсусу: невозможно и не нужно реализовывать все сервисы внутри МИС. Внешние сервисы (аналитика, онлайн-запись, CRM, телефония) развиваются быстрее за счет масштаба рынка и конкуренции. Задача МИС — обеспечивать безопасные и надежные интеграции с ними.

Донцова Елена Юрьевна

Руководитель методического отдела компании СП.АРМ

МИС qMS поддерживает интеграции с различными внешними решениями: приложениями, регистрами, аналитическими платформами, сервисами телемедицины. При этом ключевые медицинские данные остаются в защищенном контуре системы.

Искусственный интеллект и BI-аналитика: уже работающие решения

Вопреки распространенному мнению, что ИИ в МИС — это далекое будущее, СП.АРМ уже имеет зарегистрированный в реестре отечественного ПО продукт «Медицинский ассистент qMS ИИ». Решение уже апробируется в реальных учреждениях, включая Красноярскую краевую клиническую больницу, и показывает высокие результаты.

Кроме того, в МИС qMS реализованы встроенные BI-дашборды — те самые инструменты управленческой аналитики, о которых говорили участники исследования. Они формируются автоматически на основе данных системы.

Выводы: как должна выглядеть современная МИС для частной клиники

По итогам круглого стола участники пришли к следующим тезисам:

МИС должна быть платформой, а не набором функций. Она обязана охватывать все основные медицинские процессы и позволять клинике развиваться без смены системы.
Регулярное развитие — не опция, а необходимость. Рынок и требования регуляторов меняются быстро, поэтому МИС необходимо постоянно развиваться.
Необходимо уделять отдельное внимание интеграциям. Вендор должен учитывать потребность клиники во взаимодействии с внешними системами, приложениями и регистрами, и стремиться к созданию бесшовного единого цифрового контура.
BI-аналитика и ИИ становятся неотъемлемой частью МИС. Встроенные в МИС управленческие дашборды и интеллектуальные помощники становятся важным критерием при выборе клиникой системы.
Прозрачность перехода является одним из важнейших конкурентных преимуществ для МИС. Вендор, который предложит понятный, предсказуемый и экономически обоснованный процесс миграции данных, выигрывает при прочих равных.

МИС qMS, по оценке участников круглого стола и представленным данным, соответствует этим требованиям: платформенная архитектура, еженедельные обновления, готовые интеграции, встроенная BI-аналитика и зарегистрированные ИИ-продукты. Как отметила Елена Юрьевна Донцова, главная задача разработчика МИС — найти применение новым технологиям для улучшения качества медицинских процессов, а также помочь клиникам эффективно пользоваться этими инструментами и оценивать результаты своей деятельности.

14 мая / 2026

Автор: Мария Михайлова

Ко всем Публикациям