На базе Всероссийского центра экстренной и радиационной медицины имени А.М. Никифорова МЧС России прошла очная встреча для предметных администраторов МИС qMS. Организаторами выступили эксперты СП.АРМ и специалисты ВЦЭРМ.
Мероприятие, сфокусированное на потребностях предметных администраторов (ПА) МИС qMS, собрало 25 представителей из 11 медицинских организаций.
Первым делом для участников встречи провели экскурсию по Всероссийскому центру экстренной и радиационной медицины имени А.М. Никифорова. Принимающая сторона продемонстрировала возможности системы и ее работу на действующем объекте – многопрофильном и сложном с точки зрения организации медицинской помощи.
Первым делом для участников встречи провели экскурсию по Всероссийскому центру экстренной и радиационной медицины имени А.М. Никифорова. Принимающая сторона продемонстрировала возможности системы и ее работу на действующем объекте – многопрофильном и сложном с точки зрения организации медицинской помощи.
Темы для пленарной дискуссии участники выбрали самостоятельно за месяц до встречи. Предметные администраторы заполнили опросники, в которых обозначили наиболее актуальные вопросы для решения их профессиональных задач. Вопросы базировались на накопленной информации о болях ПА. Эти данные эксперты СП.АРМ собрали в ходе аудита медицинских учреждений заказчиков.
- Ольга Глебовна НемчиковаМенеджер по работе с региональными клиентами СП.АРМДля команды СП.АРМ – это первая встреча в подобном формате. В конце прошлого года наши клиентские менеджеры собрали обратную связь от руководителей медицинских организаций, IT-специалистов и конечных пользователей. Анализ показал высокую заинтересованность ПА и в целом коллег из IT-сегмента в участии в корпоративных мероприятиях и стратегических проектах, в обмене опытом, в участии и организации экскурсий. И так как мероприятие именно для ПА ранее не проводилось – мы решили это исправить.
В основу обсуждений легли следующие вопросы:
- Организация внутренней службы сопровождения МИС qMS;
- Актуализация настроек;
- Управление бизнес-процессами в МИС qMS.
Задача экспертов компании заключалась в предоставлении участникам площадки для диалога, обсуждения профессиональных трудностей и поиска практических решений. Формат встречи был выстроен по принципу живого общения, с возможностью задавать вопросы, делиться опытом и получать обратную связь от коллег из других организаций.
На мероприятии выступили: Ольга Стыскина, предметный администратор ВЦЭРМ им. А.Н. Никифорова, Владислав Ващенков, начальник отдела медицинских информационных систем, к.м.н., доцент НМИЦ имени В.А. Алмазова и Матвей Кларк, системный аналитик СП.АРМ. В роли модератора выступил Михаил Бахтин, помощник директора ВЦЭРМ по медицинским информационным технологиям. Эксперты рассказали о том, как организована внутренняя служба сопровождения МИС qMS в их учреждениях. После выступлений участники дискуссии смогут использовать услышанные советы в работе, адаптировав решения под задачи своих медорганизаций.
На мероприятии выступили: Ольга Стыскина, предметный администратор ВЦЭРМ им. А.Н. Никифорова, Владислав Ващенков, начальник отдела медицинских информационных систем, к.м.н., доцент НМИЦ имени В.А. Алмазова и Матвей Кларк, системный аналитик СП.АРМ. В роли модератора выступил Михаил Бахтин, помощник директора ВЦЭРМ по медицинским информационным технологиям. Эксперты рассказали о том, как организована внутренняя служба сопровождения МИС qMS в их учреждениях. После выступлений участники дискуссии смогут использовать услышанные советы в работе, адаптировав решения под задачи своих медорганизаций.
- Матвей КларкCистемный аналитик СП.АРМСильная команда сопровождения – залог планомерной цифровизации медицинской организации. Я успел побывать по обе стороны баррикад. Раньше я руководил отделом медицинских информационных систем в Клинике Хадасса в Москве, так что смотрю на тему широко и знаю кухню изнутри. Мы с нуля выстраивали сопровождение qMS, нанимали людей, распределяли обязанности, отлаживали линии поддержки.
Когда я работал в Хадассе после внедрения qMS возникла закономерная фаза активного роста числа обращений и задач. Наша команда сопровождения МИС столкнулась с высокой нагрузкой. На рынке был дефицит кадров, поэтому по нашим требованиям поиск сотрудников занимал очень большое количество времени. Тогда нам пришлось пересмотреть подход к требованиям и процессу найма специалистов по сопровождению системы. Фокус сместился не на формальное наличие ИТ-образования или медицинского опыта, а на способность освоить роль ПА с помощью существующих учебно-методических материалов. Практика показала, что с помощью выстроенной системы обучения внутри учреждения, обучающих материалов и программ, таких как в СП.АРМ, специалист может эффективно войти в должность без профильного бэкграунда.
- Ольга Яковлевна СтыскинаНачальник группы перспективного развития ФГБУ ВЦЭРМ им. А.Н. НикифороваДля успеха каждого отдельно взятого учреждения (да и всего здравоохранения в целом) важно и качественное внедрение МИС, и эффективное ежедневное взаимодействие пользователей с системой. Чем лучше налажены наши связи и с пользователями, и с компанией СП.АРМ, тем легче этого достичь.
Идея объединить сообщество администраторов МИС, людей, которые регулярно сталкиваются со схожими проблемами МО и стараются погрузить все решения в нервную систему своей организации (то есть в МИС) может помочь нам при взаимодействии с разработчиком. У нас часто возникают вопросы: «Мы что, первые с этим столкнулись? Как это решают другие?». Надеемся, теперь это выяснять будет проще.
В медицинских организациях существует запрос на повышение уровня клиентоориентированности. На него в большой степени влияет то, насколько грамотно настроена информационная система. Именно поэтому фокус встречи был направлен на внутреннюю организацию работы служб сопровождения, методы контроля качества и управление процессами.
- Ольга Глебовна НемчиковаМенеджер по работе с региональными клиентами СП.АРМУчастники обсуждали не «как работает система», а «как выстроена работа команды, которая эту систему сопровождает». Предметный администратор – ключевое звено в цифровизации медицинской организации. Именно этот специалист отвечает за эффективную установку системы и ее дальнейшую работу. Во многом от того, как настроена МИС и организована внутренняя служба сопровождения, зависит удовлетворенность конечных пользователей и, как следствие, лояльность медицинской организации в целом.
Отклик со стороны клиентов показал востребованность встречи. Высокая явка и активность участников стали прямым подтверждением интереса к такому формату.
- Олег Александрович КаялайненРуководитель ИТ-службы, клиника «Источник», г. Санкт-ПетербургС qMS работаем пять лет. На мероприятие пришел, чтобы посмотреть, послушать, позадавать вопросы и пообщаться с коллегами, которые занимаются тем же. Интересно было увидеть, как у других устроены аналогичные процессы. Докладчики рассказывали про организацию работы с пользователями – сбор и обработку заявок, интеграцию с другими системами. Это давно интересующая тема, потому что важно понимать, как подобные задачи решаются в других клиниках. Такие встречи задают направление для дальнейшего изучения системы. Это важно. Ведь чем лучше знаешь систему, тем больше понимаешь, как с ней работать.
- Людмила Владимировна Скиртачева-РумянцеваПредметный администратор, клиника «Источник», г. ЧелябинскТакие форматы очень полезны. Это общение с людьми, которые также занимаются системой, ведут ее. Можно услышать лайфхаки, взять полезные вещи и применить у себя. Как предметный администратор отмечу, самое главное, что МИС qMS – нескучная система. В ней всегда интересно.
На очной встрече предметные администраторы МИС qMS получили возможность обсудить реальные рабочие задачи и найти ответы на сложные вопросы. Команда СП.АРМ поддерживает обмен опытом и экспертизой между пользователями и рассматривает проведение целой серии подобных мероприятий.
05 мая / 2026
Автор: Полина Харечко
Читать также:
