Как данные помогают управлять клиниками и стационарами

Для нас это фундаментальный, идеологический вопрос. Мы исповедуем все принципы управления МО с позиции правильного менеджмента. Одно из наших достижений – сертификация HIMSS, которую мы прошли в 2022 году. Инструментальная основа системы управления нежелательными событиями – МИС qMS. С ней интегрируются и другие цифровые решения – сервисы, системы и цифровые инструменты, которые образуют контур управления качеством и безопасностью медицинской деятельности больницы. В планах у нас внедрение мониторинга и аналитики больших объёмов данных, искусственного интеллекта, создание и внедрение BI инструментов на всех управленческих уровнях, развитие интеграционных возможностей, процессного управления и другие меры, которые помогут нам пройти сертификацию на соответствие стандарту HIMSS EMRAM Stage 7.

У нас используется электронная история болезни, ведется анализ данных в любое время, но при этом в определенный момент мы поняли, что получаем много жалоб от пациентов, а значит, есть и упущенная выгода. Поставили цель не только снизить количество негативных обращений и повысить имидж стационара, но и увеличить коммерческую эффективность оказываемых услуг. Анализ данных по каналам обратной связи, отлаженный алгоритм работы с жалобами и использование ПО помогли нам сократить время обработки обращений и их количество в практически два раза, вовлечь в процесс задействованных сотрудников, повысить интерес к работе информационной сервисной службы, а также вовремя получать оплату за выполненное лечение. Мы увеличили доходность оптимизируемых отделений в 3 раза, включили систему участия работников в прибыли организации, программный контроль за выполнением и оплатой услуг, повысили имидж и лимит доверия врачам. Поэтому можем отметить, что анализ данных, на всех этапах развития организации, является важным этапом управления информацией, который помогает принимать обоснованные решения, на пути к стратегическим целям.