Отвечаем на вопросы о подходах и инструментах, которые компания СП.АРМ использует для обучения пользователей – сотрудников медицинских организаций.
Один из страхов владельцев клиник — приобрести медицинскую информационную систему, которую придется изучать самостоятельно. Освоение функционала продвинутой МИС может затянуться без дополнительного обучения. Но как научить целый штат персонала работать в системе и не бояться ее?
Над этими вопросами задумались эксперты Центра обучения СП.АРМ. МИС qMS — продукт компании — полнофункциональная медицинская информационная система. qMS структурирует информационно-аналитические процессы и адаптируется под клинику любого масштаба; гарантирует прозрачность бизнес-процессов, а также оптимизацию материальных и трудовых ресурсов. Работа с такой информацией требует соответствующих компетенций. И мы придумали, как сделать этот «дайвинг» в qMS комфортным и постепенным.
Какой инструмент для обучения мы выбрали?
Система дистанционного обучения (СДО) — это портал, в котором сотрудники медицинских организаций выбирают подходящий курс из ассортимента в каталоге, проходят обучение, отслеживают свой прогресс, выполняют задания и получают обратную связь от экспертов курса. В завершении их ждет проверка знаний и сертификат об окончании курса.
Руководители клиник подают заявки на обучение своих сотрудников через портал СДО, в реальном времени отслеживают их прогресс на специальных дашбордах и собирают статистику по обучению.
Руководители клиник подают заявки на обучение своих сотрудников через портал СДО, в реальном времени отслеживают их прогресс на специальных дашбордах и собирают статистику по обучению.
С чего начинают пользователи в системе дистанционного обучения?
Первый этап – Вводный курс. Он знакомит пользователя с терминами и понятиями МИС qMS, что позволяет говорить команде СП.АРМ с пользователем на одном языке Клиент осваивает структуру экрана МИС и получает знания, необходимые для первых шагов в qMS. В системе обучения представлено 17 курсов для пользователей (врачей, медсестер, медрегистраторов и др.) и 7 курсов для IT-специалистов медицинских организаций, ответственных за сопровождение МИС в клиниках.
Что есть на курсах для тех, кто готов «копнуть глубже»?
Предусмотрены специализированные курсы для разных групп пользователей: специалисты аптечного склада, процедурные кабинеты и т.п. Преподаватели курсов — действующие специалисты СП.АРМ — подробно с примерами рассказывают о работе с аптечным складом, лабораториями, процедурными кабинетами и другими функциональными блоками МИС qMS. Каждый образовательный блок включает в себя тестирование для закрепления новых знаний.
- Инна КильчевскаяРуководитель центра обучения СП.АРМНа портале представлены дополнительные обучающие материалы, видео отдельных уроков, видеообзоры. Они касаются актуальных тем, например, формирования структурированных электронных медицинских документов (СЭМД) с точки зрения медперсонала, работающего в системе, рекомендаций по переходу на медицинский электронный документооборот, работы с инцидентами в МИС и других интересующих клиентов вопросы. Также Центр обучения регулярно проводит опросы, чтобы собрать интересующие пользователей системы темы. Далее в формате интенсива сотрудники СП.АРМ проводят точечные вебинары, где можно не только слушать, но и задавать вопросы о «стационаре», «радиологии» и других компонентах qMS.
Есть ли у пользователей возможность вернуться к обучающим материалам, если они что-то забыли?
Внутри МИС qMS доступен инструмент «Справочник описания функциональности», где представлены не только описания, но и пошаговые инструкции для пользователей. Реализована система навигации, позволяющая находить информацию по разделам, темам и ключевым словам. Медперсонал видит только ту информацию, которая им нужна, тогда как администраторы имеют доступ к более расширенным данным.
Из выбранной темы в справочнике «Описание функциональности» можно перейти по ссылке в систему дистанционного обучения за подробной информацией на соответствующий курс.
Из выбранной темы в справочнике «Описание функциональности» можно перейти по ссылке в систему дистанционного обучения за подробной информацией на соответствующий курс.
Наши точки роста = точки роста пользователей
Мы ставим в приоритет рост профессиональных навыков пользователей qMS, повышение квалификации. В 2024 году СП.АРМ получила лицензию на дополнительное профессиональное образование и начала сотрудничество с Академией медицинского образования им. Ф.И. Иноземцева. Первые образовательные мероприятия были посвящены принципам построения бизнес-процессов в медицине и системе поддержки принятия врачебных решений (СППВР). В планах на 17 декабря провести занятие "Законодательные основы порядков, стандартов и клинических рекомендаций".
Опыт наших клиентов
Совместная работа с медицинскими университетами — еще одно активно развивающееся направление компании. В 2024 году команда СП.АРМ запустила новый формат сотрудничества по обучению студентов Красноярского государственного университета работе в МИС в рамках программы высшего и среднего профессионального образования. Для этого создали специализированные личные кабинеты для учебных классов университета и фармацевтического колледжа в системе дистанционного обучения.
- Инна КильчевскаяРуководитель центра обучения СП.АРММы предоставили постоянный доступ студентам и преподавателям к нашему порталу с курсами, уроками, обучающими тренажерами. Это направление мы также планируем развивать в следующем году с другими учреждениями.
Как мотивировать пользователей qMS к обучению?
Специалисты из краевой клинической больницы Красноярского края организовали внутренний портал с доступом для сотрудников медицинской организации. В нем создана база знаний — единое хранилище стандартов и инструкций, включая информацию по работе в МИС qMS. На основе этих материалов разработаны обучающие курсы, настроены автоматическое назначение и рекомендации по обучению в зависимости от должности и специализации врача.
Врач получает полный набор необходимых курсов, которые требуются при трудоустройстве. Обучающие материалы представлены в виде статей, презентаций, уроков, видеороликов, предусмотрен контроль знаний в формате тестирования.
Медработников клинической больницы Красноярского края стимулируют с помощью системы мотивации. Она включает критерии оценки подразделений, включая прохождение сотрудниками обязательных обучающих курсов. Не стоит забывать и о персональной мотивации для самих сотрудников. Важно, чтобы медработники проходили все курсы вовремя, стремились изучить дополнительные темы. Применяется геймификация: обучение проходит в формате корпоративной игры. Выполняя задания на портале, сотрудники больницы получают внутренние электронные бейджи, игровую валюту и очки рейтинга. Эти элементы обменивают на соответствующие награды. Так руководители медучреждения обучают своих сотрудников и мотивируют их к учебе.
Медработников клинической больницы Красноярского края стимулируют с помощью системы мотивации. Она включает критерии оценки подразделений, включая прохождение сотрудниками обязательных обучающих курсов. Не стоит забывать и о персональной мотивации для самих сотрудников. Важно, чтобы медработники проходили все курсы вовремя, стремились изучить дополнительные темы. Применяется геймификация: обучение проходит в формате корпоративной игры. Выполняя задания на портале, сотрудники больницы получают внутренние электронные бейджи, игровую валюту и очки рейтинга. Эти элементы обменивают на соответствующие награды. Так руководители медучреждения обучают своих сотрудников и мотивируют их к учебе.
Наша система не стоит на месте и постоянно развивается. Мы регулярно ищем новые подходы и методы обучения, изучаем и внедряем их, чтобы вам было проще и интереснее учиться вместе с нами.
03 декабря / 2024
Автор: Полина Харечко